如何選購貨品？

登入Cherub Rubs網上會員服務平台後，於主頁按下「產品」。「產品」頁面將列出各類型產品，請選擇　閣下想訂購的貨品及數量，按「加到購物車」(亦可於購物車內更改訂購數量)。最後按網頁右上方的「購物車」辦理付款及安排送貨手續。

 

如何瀏覽貨品之詳細資料？

只需於貨品圖片上，按下滑鼠左邊按鈕便可。

 

如何搜尋所需貨品？

可於「產品」的左方產品分類欄內搜尋；或於頁面的右上方「輸入關鍵字」欄位內直接輸入產品名稱。

 

如何完成訂購程序？

1.     查閱購物車內容

閣下請先於網頁的右上方點擊「購物車」查閱及核實已選取的貨品及數量。 如果您有促銷代碼，請在提交訂單之前輸入代碼。

 

2.     提交訂單

於購物車版面內點擊「提交訂單」，輸入 閣下之聯絡資料及、通信地址及選擇付款方式， 然後按「提交」，請核對清楚訂單及所有資料，確認無誤。

 

3.     付款

核對資料後，再按「確認付款」，閣下將會進入PayPal頁面進行付款。請根據指示，登入PayPal 帳戶或者輸入信用卡號碼、有效日期、持卡人姓名及信用卡驗證碼等資料，以進行付款。[請注意: 當PayPal系統處理信用卡驗證程序時，切勿登出網頁或按退回鍵，否則可能導致訂購不能成功]。當系統完成有關程序及確認付款後，螢幕將再次顯示訂單及收貨人資料，閣下可選擇列印或儲存訂單，或繼續購物。同時，有關訂單的詳細資料將電郵予 閣下註冊的電郵地址供查閱。

 

怎樣知道我的網上訂單已被接受？

訂購程序完成後，系統會給您發出「訂單確認電郵」。

 

為確保顧客收到趣樂的回覆或訂單/發貨通知之電郵，避免閣下的電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截，請將趣樂電郵地址onlineshop@uicl.com.hk加入到閣下電郵的通訊錄內。

 

如已完成貨品訂購及付款程序，可更改訂單或送貨地址嗎？

當完成訂購及付款程序後，恕不能更改訂單或送貨地址。

 

凡訂購貨品滿港幣$500或以上，可享免費送貨服務，每張網上訂單只可指定一個運送地址，不接受合併訂單。貨品訂購少於港幣$500將收取港幣$50運費。免運費門檻將以訂單折扣後的金額為基準。

 

貨物交收時，本公司有權要求 閣下或收貨人出示「訂單確認電郵」或身份證明文件以核對身份。若 閣下未能在指定時間內收取貨物，或其他人為因素(如輸入地址錯誤等)，以致本公司須再次安排送貨，本會保留向　閣下收取額外送貨費用的權利。

 

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或本會判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會相應延期。本公司有權更改送貨日期。

 

送貨服務

送貨服務只限本地，不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍及新界。(離島地區不設送貨)

 

送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。

 

我們的派遞服務不覆蓋沒有升降機直達的樓層。

 

若送貨時大廈升降機未能正常操作，我們將安排另一送貨時段。

 

送貨時，貨品會連同發票及收據一並交回貴客戶。

 

貴客戶於收貨時， 請在發票上簽名確認收妥貨品。

 

因貴客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而引致貨物遺失或損毀，本公司概不負責。

 

下單後多久才能收到貨品？

一般情況之下，我們需要7 - 14個工作天處理訂單及安排送貨。請耐心等候。

 

於下單後14個工作天還未收到貨品，該怎麼辦？

一般情況之下，我們需要7 - 14 個工作天處理訂單及安排送貨。假若 閣下於下單後14個工作天還未收到貨品，可電郵到onlineshop@uicl.com.hk聯絡我們，我們將盡快處理。

 

如收貨時發現貨品數量不符或損毀，該怎麼辦？

假若　閣下在收到貨品時發現貨品數量與訂單不符、貨品損毀或品質問題，請於收到貨品後4個工作天內連同有關訂單收據電郵至onlineshop@uicl.com.hk，我們將盡快辦理有關手續。請顧客在收到商品後及時檢查商品是否完好。

 

退款/換貨

如因以上情況引致的退款，請於7天內(以商品簽收日期起計算)，透過電郵onlineshop@uicl.com.hk預約辦理退款/換貨。我們會記錄您的要求及有專人與 閣下跟進。請保留貨物之完整包裝。我們只接受在www.cherubrubs.com.hk上購買的退貨。 如果購買的物品有任何附加禮品，必須按照收到時的相同條件一併退回。本公司將保留有關退款/換貨的最終決定權。

 

質量

因採用大量有機原料，不同批次的產品色澤或氣味會有輕微差別。此原因不會視作退貨或退款的理由。

 

不接受範圍

任何趣樂專櫃不接受網店購買商品退換貨，趣樂香港官網只接受www.cherubrubs.com.hk購買商品的退貨，不接受從其他網店購買之商品退換貨。

 

不接受郵箱及酒店地址收貨。